客室乗務員アナウンス・台本 完全ガイド 2025年版
客室乗務員のアナウンスを理解する：スクリプト、語彙、伝え方のヒント
✈️ 客室乗務員のアナウンスで、彼らが本当に何を伝えようとしているのか、疑問に思ったことはありませんか？
頻繁に飛行機を利用する方も、英語学習者の方も、客室乗務員を目指して訓練中の方も、客室乗務員のアナウンスを理解することは不可欠です。これらのスクリプトは、乗客の安全を守り、フライトを定刻通りに運行し、プロフェッショナルな機内体験を提供するために、注意深く作成されています。
このガイドは、実際の客室乗務員のアナウンススクリプト例、航空英語の語彙、そして伝え方のヒントを一つのリソースにまとめ、学習、指導、プロの訓練に活用できるようにしました。
1) 機内アナウンスとは何か（そしてなぜ重要なのか）
✈️ 客室乗務員のアナウンスは、乗客が搭乗口に並んだ瞬間から、着陸後の最後のお見送りまで、客室乗務員（時には機長も）によって伝えられる、体系化されたメッセージです。これらはまるで空の旅の道しるべのようなもので、人々の安全を守り、定刻運航を維持し、情報を提供します。
🔒 安全と順守
すべてのスクリプトの中心にあるのは安全です。明確な機内アナウンスは、乗客が以下を確実に行えるようにします。
- シートベルトを腰部に正しく着用する 🛡️
- 非常口の位置を把握する 🚪
- 酸素マスク 😷 と救命胴衣 🛟 の使用方法を理解する
- 緊急時に指示に迅速に従う 🚨
一貫した乗客の安全に関するアナウンススクリプトは、最も重要な時に混乱を減らすことで命を救います。
⏰ 定時運航
航空会社は、厳密なスケジュールを維持するために正確なコミュニケーションに依存しています。機内アナウンスは以下をサポートします。
- 効率的な搭乗順序 🚶♀️🚶♂️
- 手荷物の正しい収納 🧳
- 座席とトレイテーブルを元の位置に戻す乗客 🪑
- 電子機器の規則の順守 📱✈️
明確なアナウンスがなければ、遅延や混乱がはるかに多くなるでしょう。
😊 乗客体験
アナウンスは、乗客が機内でどのように感じるかにも影響を与えます。温かい「ご搭乗ありがとうございます」から、タイムリーな情報（以下を含む）の更新まで：
- 機内サービス（食事、飲み物、免税品） 🍽️🥤🛍️
- 乱気流の警告 🌬️
- 到着予定時刻 🛬
- 乗り継ぎと手荷物受取 🎒
これらの更新は、特に飛行機が苦手な方や海外旅行者にとって、信頼を築き、ストレスを軽減します。
📚 学習者および航空業界のプロフェッショナル向け
ESLの学生や航空業界の訓練生にとって、アナウンスは実用的な航空英語コースとしての役割も果たします。以下に invaluable です。
- 客室乗務員のための航空英語の練習 💬
- 乗務員の面接の準備 🎤
- 機内サービス訓練 🧑✈️
- 海外旅行中の英語学習者のためのリスニング練習 🌍
客室乗務員を目指す方でも、単に乗客としてアナウンスをよりよく理解したい方でも、これらのスクリプトを習得することは不可欠なスキルです。
2) 機内アナウンスの種類（搭乗 → 到着）
フライトの各段階には、それぞれ独自のアナウンススクリプトがあります。これらは無作為ではなく、安全、効率、乗客の安心のために設計された普遍的な構造に従っています。以下に、最も一般的な機内アナウンスの種類を、例、目的、およびベストプラクティスとともに説明します。
💡 ヒント：これらを授業計画の小見出しとして、または客室乗務員向けの訓練マニュアルの一部として使用してください。
✈️ 機内アナウンスクイズ：ESL学習者向け、安全指示から最終搭乗案内まで実際の機内フレーズを練習できる楽しい英語クイズでスキルアップ！
2.1 🛫 事前搭乗アナウンス（搭乗口）
目的： 事前搭乗グループ（通常、小さなお子様連れの家族、特別なお手伝いを必要とする乗客、プレミアムクラスの旅行者）に知らせる。これにより、より時間が必要な乗客がストレスなく搭乗できるようにします。
アナウンス例：
「皆様、こんにちは。ロンドン行き1023便の事前搭乗のご案内です。小さなお子様連れのお客様、および特別なお手伝いを必要とされるお客様は、このお時間に搭乗いただけます。ファーストクラスおよびビジネスクラスのお客様もご搭乗ください。」
なぜ重要か： 搭乗口での秩序と公平性の基盤を作り、混雑を避け、優先搭乗の乗客に安心感を与えます。
2.2 🎟️ 一般搭乗アナウンス
目的： メインの搭乗プロセスをグループまたは列ごとに開始する。乗客に情報を提供し、効率的な搭乗を確保します。
アナウンス例：
「ニューヨーク行き778便にご搭乗いただきありがとうございます。ただいまより、一般搭乗を開始いたします。搭乗券と顔写真付き身分証明書をご準備ください。搭乗は搭乗券に記載されているグループ順に行われます。皆様のご協力をお願いいたします。」
2.3 🛟 安全デモンストレーションアナウンス
目的： 乗客の安全に関する重要アナウンススクリプトを伝える。これは法的に義務付けられており、航空会社間で標準化されていることがよくあります。シートベルト、非常口、酸素マスク、救命胴衣、安全のしおりについて説明します。
アナウンス例：
「皆様、この航空機の安全設備についてご案内いたしますので、乗務員にご注目ください。
- シートベルト： 金具の先端をバックルに差し込んで着用します。
- 非常口： この航空機には6つの非常口がございます。最寄りの非常口は、お客様の後方にある場合もございます。
- 酸素マスク： 客室の気圧が低下した場合、マスクが上から降りてきます。引き下げて鼻と口を覆い、通常通り呼吸してください。
- 救命胴衣： 座席の下にございます。頭からかぶり、ストラップを固定し、機外に出てから膨らませてください。」
3) 英語での客室乗務員アナウンススクリプト例
以下に、すぐに使える簡潔でプロフェッショナルなスクリプト例を記載します。言葉遣いはシンプルに、ペースは一定に、トーンは親しみやすく保ちましょう。
3.1 事前搭乗（搭乗口）
「皆様、こんにちは。[航空会社名] [便名]便、[目的地]行きの事前搭乗のご案内です。特別なお手伝いを必要とされるお客様、および小さなお子様連れのご家族は、ただいまより[X]番搭乗口からご搭乗いただけます。一般搭乗は10分後に開始いたします。」
3.2 一般搭乗
「ご搭乗ありがとうございます！ただいまより[航空会社名] [便名]便、[目的地]行きの搭乗を開始いたします。搭乗券と身分証明書をご準備ください。本日は、搭乗券に記載されているグループ順でご案内いたします。皆様のご協力をお願いいたします。」
3.3 安全デモンストレーション（乗客の安全に関するアナウンススクリプト）
「皆様、この航空機の安全設備について簡単にご案内いたしますので、乗務員にご注目ください。
- シートベルト： 金具の先端をバックルに差し込んで着用し、ストラップを引いて締めます。
- 非常口： この航空機には[数字]箇所の非常口がございます。最寄りの非常口は、お客様の後方にある場合もございます。
- 酸素マスク： 必要に応じて、マスクは頭上のパネルから降りてきます。引き下げて酸素の流れを開始し、鼻と口を覆い、他の方を助ける前にご自身で正常に呼吸してください。
- 救命胴衣： 座席の下にございます。頭からかぶり、ストラップを固定し、機外に出てから膨らませてください。
座席ポケットにございます安全のしおりをご確認の上、乗務員の指示に従ってください。」
3.4 機内状況の更新（機長またはパーサーより）
「こちらは機長です。現在、[35,000フィート]の巡航高度に達し、揺れのない安定した飛行が予想されます。 [都市名]への到着予定時刻は[現地時間]です。まもなく機内サービスを開始いたします。」
3.5 乱気流
「皆様、ご注意ください。乱気流が予想されます。お座席にお戻りになり、シートベルトを着用してください。化粧室は一時的にご利用いただけません。皆様のご協力をお願いいたします。」
3.6 到着前／降下
「約30分後に降下を開始いたします。お座席にお戻りになり、シートベルトを締め、座席の背もたれを上げ、トレイテーブルと手荷物を収納してください。[都市名]の現地時刻は[時刻]で、[天気予報の概要]です。」
3.7 到着とご挨拶
「[都市名]へようこそ！現地時刻は[時刻]です。シートベルト着用サインが消えるまで、シートベルトを締めたままお座りください。頭上の荷物棚を開ける際はご注意ください。手荷物受取は[場所/ターンテーブル]にございます。[航空会社名]をご利用いただきありがとうございました。またのご搭乗を心よりお待ちしております。」
4) 航空英語の語彙と主要フレーズ（拡張された簡易リファレンス）
🛫 Boarding（搭乗）/ Pre-boarding（事前搭乗）/ Final boarding call（最終搭乗案内）
飛行機に乗る際の段階。事前搭乗は、家族連れ、介助が必要な乗客、またはプレミアムクラスの乗客向け。最終搭乗案内は、搭乗口が閉鎖されつつあることを意味します。
👉 「こちらはパリ行き372便の最終搭乗案内です。」
🧳 Carry-on items（手荷物）
機内に持ち込み可能な小さな荷物で、頭上の荷物棚または座席の下に収納します。
👉 「すべてのお手荷物は、頭上の収納棚または前の座席の下にご収納ください。」
💡 Seatbelt sign（シートベルト着用サイン）
座席の上にある、シートベルトを締めるよう乗客に指示するライト。離陸、着陸、または乱気流の際に使用されます。
👉 「シートベルト着用サインが点灯いたしました。シートベルトを締めたままお座りください。」
🪑 Tray table（トレイテーブル）/ Seatback (upright)（座席の背もたれ（直立））
離陸および着陸時には、収納し直立させておく必要があります。
👉 「座席の背もたれを元の位置に戻し、トレイテーブルを収納してください。」
🍴 Galley（ギャレー）
乗務員が食事や飲み物を準備する航空機のキッチン。
👉 「ギャレー付近に集まらないよう、お客様のご協力をお願いいたします。」
☁️ Cruising altitude（巡航高度）
主要な飛行高度（通常30,000～40,000フィート）。
👉 「35,000フィートの巡航高度に達しました。」
⬇️ Descent（降下）
着陸前に航空機が高度を下げること。
👉 「まもなくソウルへの降下を開始いたします。」
😷 Oxygen mask（酸素マスク）
客室の気圧が失われた場合に上から降りてくる。鼻と口を覆い、他の人を助ける前にご自身で着用します。
👉 「酸素マスクが出現した場合は、一つを引き寄せ、しっかりと顔に当ててください。」
🛟 Life vest（救命胴衣）
座席の下にある浮揚装置で、機外に出てからのみ膨らませます。
👉 「救命胴衣は座席の下にございます。機外に出る際にのみ膨らませてください。」
🚪 Emergency exits（非常口）
避難用のドア／主翼上の非常口。後方にある場合もあります。
👉 「お近くの非常口をご確認ください。」
🎟️ Boarding pass（搭乗券）
航空機に搭乗するために必要な旅行書類。
👉 「搭乗券と身分証明書をご提示ください。」
🛄 Checked baggage（受託手荷物）
航空機の貨物室に収納される荷物。
👉 「すべての大型荷物は受託手荷物として預け入れる必要があります。」
📱 Airplane mode（機内モード）
飛行中に必要な電話／デバイスの設定。
👉 「すべての電子機器を機内モードに切り替えてください。」
🛑 Taxi / Taxiing（タキシング／滑走）
離陸前または着陸後に飛行機が地上を移動すること。
👉 「ただいま滑走路に向かってタキシング中です。」
🛫 Takeoff（離陸）
航空機が地上を離れること。
👉 「客室乗務員は離陸のため着席してください。」
🛬 Landing（着陸）
航空機が滑走路に着地すること。
👉 「あと15分で着陸いたします。」
🧑✈️ Cabin crew（客室乗務員）/ Flight attendants（客室乗務員）
乗客の安全とサービスを担当するスタッフ。
👉 「お手伝いが必要な場合は、客室乗務員にお声がけください。」
🎧 Public Address (PA) system（機内放送（PA）システム）
アナウンスに使用されるインターホンシステム。
👉 「皆様、こちらは機内放送システムからのアナウンスです。」
🧾 Safety card（安全のしおり）
緊急時の手順を示す、座席ポケットにある説明カード。
👉 「座席ポケットにございます安全のしおりをご確認ください。」
🔔 Call button（呼び出しボタン）
乗務員に介助を依頼するために座席の上にあるボタン。
👉 「何か必要な場合は、座席の上にある呼び出しボタンを押してください。」
🚻 Lavatory（化粧室）
航空機の化粧室／お手洗い。
👉 「化粧室は客室の前方と後方にございます。」
🛒 Duty-free（免税品）
国際線機内で、現地の税金がかからずに購入できるショッピング。
👉 「まもなく免税品販売を開始いたします。」
⏰ Estimated Time of Arrival (ETA)（到着予定時刻（ETA））
目的地への予想到着時刻。
👉 「ニューヨークへの到着予定時刻は現地時間午後5時15分です。」
🌍 Local time（現地時間）
到着都市の時間で、出発地とは異なることが多い。
👉 「ロンドンの現地時間は午前9時30分です。」
🌡️ Cabin pressure（客室気圧）
客室内の空気の圧力。低下すると酸素マスクが展開します。
👉 「客室気圧の変化があった場合、マスクは自動的に降下します。」
📢 Turbulence（乱気流）
飛行機を揺らす、でこぼこした空気の動き。
👉 「乱気流が予想されます。シートベルトを締めてください。」
🪪 Identification (ID)（身分証明書（ID））
搭乗のために必要なパスポートまたは国民IDカード。
👉 「搭乗券と併せて身分証明書をご提示ください。」
5) 明確でプロフェッショナルなアナウンスをするためのヒント
- シンプルな言葉を使う：専門用語を避け、短く直接的な文章を使いましょう。
- 簡潔にする：必要不可欠な情報（安全、時間、行動）のみを含めます。
- プロフェッショナルなトーン：丁寧で落ち着いており、親しみやすい雰囲気で、声に笑顔を乗せましょう。
- 話す速さと発音：適度な速度で、はっきりと発音しましょう。
- ポジティブな表現：「座ったままでいてください」のように、否定形ではない言葉を使います。
- 文化的配慮：包括的な言葉遣いをし、普遍的に理解できるフレーズを使います。
- 緊急時の準備：スクリプトを把握し、冷静を保ち、段階的な指示を与えます。
- 練習とフィードバック：定期的に練習し、同僚にレビューを依頼しましょう。
- 状況に応じて対応する：遅延、天候、サービス変更などに合わせてリアルタイムで情報を更新します。
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